運送政策

🚚 送貨與自取政策 (Shipping & Delivery Policy)

我們深知每一束鮮花都承載著您珍貴的心意。花點時間 Reflower 致力確保您的花束能以最新鮮、最完美的狀態，準時送達收花人手中。請在訂購前細閱以下送貨及自取安排：

1. 門市自取服務 (Store Pick-up)

• 自取地點： 太子門市 ( 太子道西210號地下 )

• 自取時間： 星期一至星期日 10:00 - 21:00

• 注意事項： 請於指定日期及時間內前來取花。為免花材凋謝，如客人未能於指定日期內取件，訂單將作廢，且不設退款。

2. 送貨服務範圍及收費 (Delivery Areas & Fees)

• 標準送貨地區： 提供全港（香港島、九龍、新界）標準送貨服務。

• 偏遠地區附加費： 如送貨地址位於偏遠地區（例如：半山、赤柱、愉景灣、馬灣、東涌、機場、迪士尼及其他離島等），我們將需要收取額外的偏遠地區運費。實際運費將於結帳頁面顯示或由客服與您確認。

• 暫不送貨地區： 禁區、沒有升降機直達的唐樓/村屋（可能需要安排在地下或村口交收）。

3. 標準送貨時段 (Delivery Time Slots) 我們提供以下兩個標準送貨時段供您選擇：

• 上午時段： 09:00 - 14:00

• 下午時段： 14:00 - 18:00

• 註：標準送貨服務無法指定確實時間（如「必須在下午 2:15 送達」）。如需指定特定時間送貨，請先與客服聯絡，我們將視乎人手安排，並可能收取「指定時間附加費」。

4. 派送失敗或無人收花之安排 (Failed Delivery Arrangements) 為確保心意順利送達，我們的派遞團隊在抵達前或抵達時可能會致電收花人。如遇以下情況，我們將採取相應措施：

• 未能聯絡收花人： 如送貨人員到達目的地後，致電收花人超過 3 次仍無人接聽，或按門鐘無人回應。

• 處理方法：

  1. 送貨人員會嘗試將花束交由大廈管理處、接待處妥善代為保管（如適用）。

  2. 如無法交予第三方，並在徵得訂購人同意後，我們會將花束放置於門外。在此情況下，花點時間 Reflower 將不會對花束的遺失或損毀承擔任何責任。

  3. 若上述方法皆不可行，花束將會被退回我們的工作室。如需安排再次派送，客人需繳付額外的重新派送費用（費用視乎地區而定）。由於鮮花保質期有限，重新派送必須在原定送貨日的 24 小時內進行。

5. 截單時間與急單安排 (Cut-off Time & Urgent Orders)

• 請盡量於送貨日的最少 1 前完成訂購及付款，以便我們為您準備最新鮮的花材。

• 如需即日或翌日送貨（急單），請在下單前直接透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們的客服，我們將視乎當日花材供應及人手盡力為您安排。

6. 惡劣天氣安排 (Extreme Weather Arrangements) 為保障送貨人員的安全，在惡劣天氣下，送貨服務將有以下調整：

• 當香港天文台懸掛 8 號或以上熱帶氣旋警告信號，或發出黑色暴雨警告時，所有送貨服務將立即暫停。

• 當警告信號除下後，我們的團隊將盡快與您聯絡，重新安排送貨時間。因惡劣天氣而導致的延遲送貨，將不設退款。

如有任何關於送貨的特別要求或查詢，請隨時透過 cs@reflower.com.hk 與我們聯絡。