鮮花及植物商品不設退貨
由於鮮花及植物屬於易腐爛商品，為了保證花材的品質與衛生，我們不接受任何形式的退貨或換貨。每一束花均由我們的花藝師精心製作，並經過嚴格檢查後才會安排送出。
損壞或訂單問題
我們非常重視您的購物體驗。請您（或收花人）在收到花束後立即檢查商品狀態。如果發現花材有嚴重缺陷、損壞，或我們送錯了商品，請於收貨後 [建議填寫時限，例如：12 小時] 內拍下清晰照片，並透過電郵 cs@reflower.com.hk 與我們聯絡。我們會盡快評估情況，並為您提供適切的解決方案（如補送花材或安排退款）。
例外 / 不可退換之商品
除了一般鮮花及植物外，客製化產品（如特別訂製的花藝設計或專屬心意卡）、特價促銷商品以及禮品卡，均不接受退款。如果您對特定產品有任何疑問，歡迎在訂購前與我們聯絡。
退款安排（如適用）
如果您的退款申請獲得批准，我們將在 10 個工作日內，透過您的原始付款方式自動為您辦理退款。請留意，您的發卡銀行或信用卡公司可能需要額外的處理時間，才能將退款記入您的帳戶。
如有任何查詢，請隨時透過 cs@reflower.com.hk 與我們聯絡，我們的客服團隊會很樂意為您提供協助。